Chạy quảng cáo Facebook mà không ra đơn: 5 chỗ tiền rơi mà báo cáo không thấy

Facebook có phải kênh đúng cho bạn không?

Tôi từng làm quảng cáo agency cho nhiều công ty, lớn có nhỏ có. Với phần đông, tôi hướng họ sang Google Ads trước.

Lý do đơn giản: Google Ads nhắm thẳng vào từ khoá người ta đang gõ, tức là nhắm vào người đang có nhu cầu ngay lúc đó. Ai đã bấm vào quảng cáo của bạn thì tỷ lệ chuyển đổi rất cao — miễn là trang đích xử lý được đúng nỗi đau của họ. Chữ "miễn là" đó chính là năm chỗ rò rỉ ở trên.

Nhưng Facebook Ads không phải không có thế mạnh. Việt Nam có khoảng 79 tới 86 triệu tài khoản Facebook, trong đó nhóm 25 tới 34 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất. Đó là nhóm đang đi làm, đang kiếm ra tiền, và sẵn sàng chi cho sở thích của mình.

Khác biệt giữa hai kênh nằm ở trạng thái người xem:

• Google — người ta đang tìm thứ bạn bán. Nhu cầu có sẵn, việc của bạn là được chọn.
• Facebook — người ta chưa tìm gì cả. Nhu cầu do quảng cáo của bạn khơi ra. Việc của bạn khó hơn: vừa tạo nhu cầu vừa giữ họ lại.

Nghĩa là khách từ Facebook cần thêm thời gian trước khi quyết định. Họ sẽ đọc, sẽ đi, sẽ quay lại. Nếu website của bạn không giữ được dấu vết trong quãng đó, bạn mất họ — và đó chính là lý do năm chỗ rò rỉ ở trên tác động lên Facebook Ads mạnh hơn hẳn Google Ads.

Nói ngược lại: biết tối ưu điểm đến thì Facebook Ads là kênh bỏ tiền ít mà thu về nhiều lead hơn hẳn. Vấn đề chưa bao giờ nằm ở kênh.

Bạn đổ tiền vào Facebook Ads mỗi tháng. Lượt click có, lượt tiếp cận có, báo cáo trong trình quản lý quảng cáo nhìn cũng đẹp. Nhưng cuối tháng đếm đơn thì không thấy đâu.

Nhiều người phản ứng bằng cách đổ thêm tiền, đổi nội dung quảng cáo, đổi đối tượng nhắm. Đôi khi có tác dụng. Nhưng phần lớn trường hợp vấn đề không nằm ở quảng cáo — nó nằm ở đoạn sau cú click, chỗ mà trình quản lý quảng cáo không nhìn thấy được.

Tiền của bạn rơi ở đâu

Hãy hình dung một trăm người bấm vào quảng cáo. Đường đi của họ như sau:

• Khoảng bốn mươi người thoát trong mười giây đầu vì trang tải chậm hoặc nội dung không đúng thứ quảng cáo hứa hẹn
• Khoảng bốn mươi người đọc qua rồi đi, vì chưa đủ tin để liên hệ
• Còn lại chừng hai mươi người thật sự quan tâm
• Trong hai mươi người đó, chỉ vài người chủ động nhắn tin hoặc gọi

Nghĩa là bạn trả tiền cho cả một trăm cú click, nhưng chỉ nhìn thấy vài người. Mười mấy người còn lại — những người đã đọc kỹ, đã cân nhắc, chỉ là chưa sẵn sàng nhấc máy — biến mất không để lại gì.

Đó mới là chỗ tiền rơi. Không phải ở giá thầu hay ở nội dung quảng cáo.

Rò rỉ thứ nhất: trang đích không trả lời được câu họ đang hỏi

Quảng cáo hứa "loa cho quán cà phê 50 mét vuông". Khách bấm vào, đến một trang danh mục có ba mươi cái loa xếp cạnh nhau, không cái nào nói gì về quán cà phê 50 mét vuông.

Khách phải tự đoán, tự so sánh, tự tính. Phần lớn sẽ không làm thế. Họ quay ra và bấm vào quảng cáo của người khác.

Cách chữa: mỗi nhóm quảng cáo nên có một trang đích nói đúng thứ nó hứa. Nếu chưa làm nổi thì ít nhất trang đích phải có chỗ để khách hỏi ngay — một khung chat trả lời được câu "loa nào hợp quán 50 mét vuông" thay vì bắt họ tự dò.

Rò rỉ thứ hai: khách hỏi ngoài giờ và không ai trả lời

Xem lại giờ khách nhắn tin cho fanpage của bạn. Phần lớn shop thấy một hình dạng giống nhau: nhiều nhất từ tám giờ tối tới mười một giờ đêm, và cuối tuần.

Đó là lúc người ta rảnh. Cũng là lúc đội bán hàng của bạn đã nghỉ.

Khách nhắn lúc mười giờ đêm, sáng hôm sau bạn trả lời. Nhưng tối qua họ đã nhắn cho ba shop, và shop nào trả lời trước thì họ nói chuyện với shop đó. Bạn trả tiền để họ bấm vào, rồi để người khác chốt.

Chi tiết hơn ở bài trả lời khách ngoài giờ hành chính.

Rò rỉ thứ ba: người quan tâm nhưng chưa muốn nói chuyện

Đây là nhóm đông nhất và bị bỏ quên nhiều nhất.

Có người đọc hết bài mô tả sản phẩm, xem ảnh, so giá, quay lại lần hai lần ba. Rõ ràng là đang cân nhắc. Nhưng họ chưa muốn nhắn tin, vì nhắn tin là mở ra một cuộc đối thoại mà họ chưa sẵn sàng.

Nếu website của bạn không có cách nào để họ để lại số điện thoại một cách nhẹ nhàng, họ sẽ đi. Và bạn không bao giờ biết là đã từng có họ.

Cách chữa: cho họ một lối ra ít áp lực. Một ô nhỏ xin số điện thoại, hiện đúng lúc họ đã đọc kỹ chứ không phải vừa vào ba giây. Cách làm popup không gây khó chịu, tôi viết riêng ở bài này.

Rò rỉ thứ tư: có số rồi nhưng gọi lại quá muộn

Khách để lại số lúc chín giờ tối. Sáng mai đội bán hàng vào làm, xử lý việc tồn hôm qua, tới chiều mới gọi. Mười tám tiếng đã trôi qua.

Trong mười tám tiếng đó khách đã hỏi thêm hai ba nơi khác. Người gọi cho họ đầu tiên là người có lợi thế lớn nhất, đơn giản vì họ nói chuyện với người đó khi vấn đề còn đang nóng trong đầu.

Đây là chỗ dễ cải thiện nhất trong cả năm chỗ, vì nó hoàn toàn nằm trong tay bạn — không phụ thuộc Facebook, không phụ thuộc website. Xem thêm gọi lại khách sau bao lâu thì còn kịp.

Rò rỉ thứ năm: không biết trong danh sách ai đáng gọi trước

Giả sử bạn đã có ba mươi số điện thoại. Đội bán hàng gọi lần lượt từ trên xuống.

Nhưng ba mươi người đó không giống nhau. Có người mới liếc qua trang chủ. Có người đã đọc ba bài về đúng dòng sản phẩm, xem bảng giá hai lần, và bấm thêm vào giỏ hàng rồi bỏ dở.

Gọi người thứ hai trước thì tỷ lệ chốt khác hẳn. Nhưng nếu danh sách của bạn chỉ có tên và số điện thoại, bạn không có cách nào phân biệt.

Đo trước khi sửa

Trước khi đổ thêm tiền quảng cáo, bỏ một tuần đo bốn con số này:

1. Bao nhiêu người vào website mỗi ngày — công cụ thống kê nào cũng cho biết
2. Bao nhiêu người trong đó đọc kỹ — cuộn hết bài, ở lại lâu hơn một phút
3. Bao nhiêu người để lại liên hệ — qua form, chat, hoặc gọi trực tiếp
4. Trung bình bao lâu thì được gọi lại — tính bằng giờ, không phải bằng ngày

Con số nào tụt mạnh nhất so với con số trước nó, đó là chỗ đáng sửa. Sửa một chỗ tắc thường rẻ hơn và hiệu quả hơn nhiều so với tăng ngân sách quảng cáo.

Bắt đầu từ đâu nếu chỉ làm được một việc

Rút ngắn thời gian gọi lại. Đây là việc không tốn tiền, làm được ngay tuần này, và tác động thấy được ngay.

Cụ thể: đặt quy tắc mọi liên hệ mới phải được gọi trong vòng hai giờ làm việc. Ai nhận thì ghi lại. Cuối tuần xem có bao nhiêu trường hợp vi phạm và vì sao.

Chỉ riêng việc này, phần lớn shop thấy khác biệt trong tháng đầu.

Publead giúp được gì ở đây

Publead đọc nội dung website của bạn để chatbot trả lời khách 24/7 bằng chính thông tin sản phẩm bạn có, mời khách đang đọc kỹ để lại số điện thoại, rồi nhắn Telegram cho bạn ngay khi có số kèm thông tin họ đã xem gì.

Nghĩa là nó chạm vào bốn trong năm chỗ rò rỉ ở trên. Website mới được dùng thử miễn phí mười bốn ngày, không cần thẻ.