Popup xin số điện thoại — làm sao để khách không thấy phiền

Ai cũng ghét popup. Bạn ghét, tôi ghét, khách hàng ghét. Nhưng popup vẫn tồn tại vì nó hiệu quả — hoặc đúng hơn, vì popup làm đúng cách thì hiệu quả.

Bài này nói về ranh giới giữa hai loại đó.

Vì sao popup bị ghét

Không phải vì nó là popup. Mà vì cách phần lớn website dùng nó:

• Hiện ra khi khách vừa vào được ba giây, chưa kịp đọc gì
• Xin họ tên, số điện thoại, email, nhu cầu, ngân sách — năm ô cho một người chưa biết bạn là ai
• Đóng rồi mở trang khác lại hiện tiếp
• Nút đóng nhỏ xíu, cố tình khó bấm
• Nội dung chung chung: "Đăng ký nhận ưu đãi" — ưu đãi gì, cho ai, không nói

Mỗi lỗi trên đều xuất phát từ cùng một tư duy: hỏi càng nhiều người càng tốt, càng sớm càng tốt. Tư duy đó sai cả về trải nghiệm lẫn về kết quả.

Ba nguyên tắc

Hỏi đúng người

Popup hiện với người vừa vào ba giây sẽ bị đóng ngay. Tệ hơn: lần sau họ đóng nhanh hơn, và dần thành phản xạ đóng mọi popup mà không đọc.

Ngược lại, người đã đọc hết một bài dài, quay lại lần hai, xem bảng giá — người đó đang cân nhắc thật. Với họ, một lời mời đúng lúc không phải làm phiền mà là tiện lợi.

Vậy làm sao biết ai đang cân nhắc? Ba tín hiệu đo được:

• Cuộn tới đâu trong trang
• Thời gian đọc thật so với thời gian cần để đọc hết bài đó — mở tab rồi bỏ đó không tính
• Có hành động gì không — bấm nút liên hệ, thêm vào giỏ

Publead cộng ba tín hiệu này thành một điểm số từ 1 tới 18, và chỉ mời những người đạt ngưỡng — 7 điểm với trang sản phẩm, 6 điểm với bài viết. Bấm thêm vào giỏ thì vào ngay không cần đủ điểm.

Hỏi đúng lúc

Ngay cả với người đang cân nhắc, thời điểm vẫn quan trọng.

Đừng hiện popup lúc họ đang đọc — cắt ngang giữa một đoạn văn là cách nhanh nhất để bị đóng. Hiện lúc họ ngập ngừng: đã đọc xong, dừng lại vài giây, chưa quyết định làm gì tiếp.

Về mặt kỹ thuật, đó là lúc không có thao tác nào trong khoảng mười giây sau khi đã đọc đủ lâu. Người vừa thêm vào giỏ thì rút ngắn còn bốn giây — họ đang ở đỉnh ý định mua.

Hỏi đúng thứ

Mỗi ô thêm vào là một phần người điền bớt đi. Quy tắc đơn giản: chỉ hỏi thứ đội bán hàng của bạn thật sự dùng ngày mai.

• Bán lẻ, spa, sửa chữa, dịch vụ tại nhà — hỏi số điện thoại. Bạn sẽ gọi, không email.
• Phần mềm, dịch vụ doanh nghiệp, khoá học — email hợp hơn. Người ta ngại cho số cho một công ty chưa quen.
• Họ tên — hỏi thêm được, nhưng đừng bắt buộc. Có tên thì gọi điện tự nhiên hơn hẳn, nhưng ép điền là mất một phần người.

Đừng hỏi ngân sách, quy mô công ty, nhu cầu cụ thể trong popup. Để dành cho cuộc gọi.

Nội dung popup: nói về họ, đừng nói về bạn

So sánh hai câu:

"Đăng ký nhận thông tin ưu đãi từ shop" — nói về bạn, chung chung, không có lý do gì để điền.

"Đang phân vân giữa mấy mẫu loa cho phòng nhỏ? Để lại số, bên mình tư vấn đúng mét vuông phòng bạn." — nói về vấn đề họ đang có, và nói rõ họ nhận được gì.

Câu thứ hai khó viết hơn vì nó phải bám vào nội dung khách đang đọc. Viết một câu chung cho cả website thì dễ, nhưng hiệu quả kém hẳn.

Đây là chỗ đáng để công sức: mỗi nhóm sản phẩm một câu mời riêng. Publead làm chuyện này tự động — AI đọc từng bài trên website rồi viết ba câu mời riêng cho bài đó, và bạn sửa lại được nếu không hợp giọng.

Ba lần là đủ, và giãn dần

Người không điền lần đầu chưa chắc đã từ chối vĩnh viễn. Có khi họ đang bận, đang ở chỗ đông người, hoặc chỉ chưa tới lúc.

Nhưng hỏi lại ngay lập tức thì phản tác dụng. Lịch hợp lý:

• Lần một — vài phút sau khi họ đọc đủ kỹ
• Lần hai — mười hai giờ sau
• Lần ba — mười hai giờ nữa

Và quan trọng: bỏ qua hai lần thì giãn hẳn ra bảy ngày. Từ chối hai lần là đã đủ tín hiệu; hỏi dồn nữa chỉ làm họ khó chịu với thương hiệu.

Người đã để lại thông tin thì huỷ hết những lần còn lại. Nghe hiển nhiên nhưng rất nhiều website vẫn hỏi lại người vừa cho số — dấu hiệu rõ nhất của một hệ thống không nói chuyện với nhau.

Đặt ở giữa màn hình hay ở góc

Giữa màn hình dễ thấy hơn, tỷ lệ điền cao hơn, nhưng che nội dung.

Góc dưới bên phải ít làm phiền, khách đọc tiếp được, tỷ lệ điền thấp hơn nhưng ít gây khó chịu.

Quy tắc chọn: sản phẩm giá trị càng cao, càng nên chọn góc. Người mua món vài chục triệu đang đọc rất kỹ; cắt ngang họ là mất điểm. Món giá trị nhỏ, quyết định nhanh thì giữa màn hình hợp hơn.

Đo bằng ba con số

1. Tỷ lệ điền — số người điền chia số người thấy popup. Dưới ba phần trăm là có vấn đề ở nội dung hoặc thời điểm.
2. Tỷ lệ đóng ngay — đóng trong hai giây đầu nghĩa là bạn đang hỏi sai người hoặc sai lúc.
3. Chất lượng số nhận được — bao nhiêu phần trăm gọi được, bao nhiêu phần trăm thành đơn. Popup thu được nhiều số rác còn tệ hơn thu ít số tốt.

Con số thứ ba quan trọng nhất và hay bị bỏ qua nhất.

Tóm lại

Popup không xấu. Popup hỏi bừa mới xấu.

Hỏi đúng người, đúng lúc, đúng thứ, và biết dừng — làm được bốn việc đó thì popup thành tiện ích chứ không phải chướng ngại.

Publead làm cả bốn: chấm điểm hành vi để lọc người, chờ lúc khách ngập ngừng mới hiện, cho bạn chọn hỏi số hay email, và tự giãn lịch khi khách đã từ chối. Cách chấm điểm chi tiết có trong tài liệu hướng dẫn.