Không biết viết gì trên website — lấy đề tài từ chính khách hàng

Ai làm website bán hàng cũng được khuyên là "phải viết bài đều để lên Google". Nghe thì đúng. Nhưng ngồi xuống thì bí: viết cái gì bây giờ?

Rồi thành ra viết những bài kiểu "5 lý do nên chọn sản phẩm X", "Top 10 mẫu Y đẹp nhất 2026". Viết xong không ai đọc, Google cũng không xếp hạng. Vài tháng là bỏ.

Vấn đề không nằm ở cách viết. Nằm ở cách chọn đề tài.

Vì sao những bài đó không ai đọc

Vì chúng được viết từ chỗ bạn đứng, không phải từ chỗ khách đứng.

Khách không lên Google gõ "5 lý do nên chọn loa X". Họ gõ những câu rất cụ thể, rất đời:

• "loa nghe nhạc phòng 20m2 giá bao nhiêu"
• "amply với loa không hợp trở kháng có sao không"
• "mua loa cũ có nên không"

Mỗi câu đó là một người có vấn đề thật. Ai trả lời được câu đó thì được đọc, được tin, và thường được mua.

Ba nguồn đề tài bạn đã có sẵn

Không cần công cụ nghiên cứu từ khoá đắt tiền. Ba nguồn này nằm ngay trong nhà bạn.

Nguồn thứ nhất: tin nhắn khách hàng

Mở tin nhắn fanpage ba tháng gần nhất. Đọc lướt, ghi lại mọi câu hỏi.

Câu nào lặp lại từ ba lần trở lên là một đề tài. Đã có ba người hỏi qua tin nhắn nghĩa là có hàng trăm người thắc mắc mà không hỏi — họ lên Google gõ thay vì nhắn.

Đây là nguồn đề tài tốt nhất, và gần như không ai khai thác.

Nguồn thứ hai: câu hỏi trong cuộc gọi

Đội bán hàng nghe những câu này cả ngày. Hỏi họ: "khách hay hỏi gì nhất mà mình trả lời mãi?"

Nếu đội bán hàng phải giải thích cùng một chuyện mười lần một tuần, viết hẳn một bài về nó vừa tiết kiệm thời gian của họ vừa kéo được khách mới.

Nguồn thứ ba: lịch sử chat trên website

Nếu website có khung chat, lịch sử chat là mỏ vàng. Đặc biệt là những câu không trả lời được — đó chính xác là lỗ hổng trong nội dung của bạn.

Publead gom sẵn những câu này thành danh sách chủ đề, xếp theo số lượt khách hỏi trong ba mươi ngày qua. Chủ đề đứng đầu gần như luôn là bài đáng viết nhất.

Cách chọn đề tài nào viết trước

Có danh sách hai mươi đề tài rồi thì chọn theo hai tiêu chí:

• Có bao nhiêu người thật sự hỏi — càng nhiều càng ưu tiên
• Câu trả lời có dẫn tới sản phẩm của bạn không — "loa nào cho phòng 20m2" dẫn tới bán loa; "lịch sử ngành âm thanh" thì không

Đề tài vừa nhiều người hỏi vừa dẫn tới sản phẩm — viết trước. Đề tài nhiều người hỏi mà không dẫn tới đâu — viết sau, nó có giá trị xây uy tín. Đề tài ít người hỏi — bỏ.

Cấu trúc một bài bán được hàng

Không phải cấu trúc "mở bài thân bài kết bài" hồi đi học. Cấu trúc này:

1. Nói đúng vấn đề họ đang có, ngay đoạn đầu. Người đọc phải nhận ra "đúng rồi, đây đúng là chuyện của tôi".
2. Trả lời thẳng câu hỏi. Đừng bắt họ đọc năm trăm chữ mới tới câu trả lời — họ sẽ đóng tab trước đó.
3. Giải thích vì sao. Đây là chỗ thể hiện bạn biết nghề.
4. Cho một ví dụ cụ thể. Số liệu thật, trường hợp thật.
5. Nói rõ bước tiếp theo. Không phải "liên hệ ngay", mà là một việc cụ thể họ làm được.

Chia bài bằng tiêu đề phụ. Người đọc trên điện thoại lướt tìm phần mình cần chứ ít khi đọc tuần tự.

Viết bao lâu một lần

Hai bài một tháng, đều đặn, hơn hẳn mười bài trong một tuần rồi im sáu tháng.

Google mất vài tháng để đánh giá một bài. Bài viết hôm nay có thể tới quý sau mới có lượt đọc đáng kể. Cho nên đây là việc phải kiên trì — bỏ giữa chừng là mất trắng công đã bỏ ra.

Dùng AI viết bài thế nào cho đúng

AI viết nhanh, đúng ngữ pháp, đúng cấu trúc. Nhưng nó không biết ba thứ mà chỉ bạn có:

• Giá cụ thể của bạn
• Chính sách bảo hành, giao hàng của bạn
• Chuyện nghề — thứ bạn học được sau mười năm làm mà không sách nào viết

Nên dùng AI cho khung bài và phần thông tin nền, rồi tự thêm hai ba đoạn từ kinh nghiệm thật. Chính hai ba đoạn đó làm bài của bạn khác với năm mươi bài giống hệt nhau mà AI viết cho năm mươi shop khác.

Đừng đăng thẳng bài AI viết mà không đọc lại. Nó có thể ghi sai giá, sai chính sách, hoặc nói một câu bạn không muốn cam kết.

Vòng khép kín ít người để ý

Bài viết không chỉ để lên Google. Nếu website bạn có chatbot đọc nội dung site, thì mỗi bài mới còn làm chatbot thông minh hơn:

1. Khách hỏi chatbot một câu, nó chưa trả lời được
2. Câu đó nổi lên thành đề tài
3. Bạn viết bài
4. Chatbot đọc bài mới, từ đó trả lời được câu đó
5. Bài lên Google, kéo thêm người đúng nhu cầu vào

Chạy vòng này mỗi tháng một hai lần, sau nửa năm website của bạn trả lời được gần hết những gì khách thường thắc mắc.

Bắt đầu tuần này

Dành ba mươi phút: mở tin nhắn fanpage, đọc lướt ba tháng, ghi ra mọi câu hỏi. Đếm câu nào lặp nhiều nhất.

Đó là bài đầu tiên của bạn. Không cần công cụ gì, không cần trả tiền cho ai.

Publead gom sẵn chủ đề từ câu hỏi khách gửi chatbot, xếp theo số lượt hỏi, rồi viết dàn ý hoặc trọn bài cho bạn sửa lại — đăng thẳng lên website và fanpage. Xem chi tiết trong chương AI Content Agent.