Hướng dẫn sử dụng Publead

Publead theo dõi người vào website và Fanpage của bạn, lấy được số điện thoại của họ, rồi nhắc bạn gọi lại đúng lúc.

Cụ thể, phần mềm làm bốn việc:

• Đọc website của bạn — Publead tự đọc bài viết và sản phẩm trên site, hiểu bạn bán gì. Phần này gọi là Bộ não AI.
• Trả lời khách thay bạn — một khung chat xuất hiện trên website, và trên Messenger của Fanpage. AI trả lời dựa đúng vào nội dung site bạn, không bịa.
• Lấy được số điện thoại khách — qua khung chat, hoặc qua ô popup hiện lên khi khách đọc kỹ. Có số là Publead nhắn Telegram cho bạn ngay.
• Nhắc bạn gọi lại — mỗi khách thành một hồ sơ, ghi lại họ quan tâm gì, đã nói chuyện tới đâu, hẹn gọi lúc nào.

Ngoài ra còn có công cụ viết bài bằng AI, dịch website sang nhiều thứ tiếng, và quản lý nhân viên bán hàng. Những phần đó dùng sau cũng được.

Ba thứ, chuẩn bị trước cho đỡ mất công dừng giữa chừng.

Một địa chỉ website

Ví dụ shopcuaban.com. Bạn cần vào được phần quản trị của website đó để dán một dòng mã. Nếu website do bên khác làm, gửi dòng mã đó cho họ là xong — mất của họ khoảng một phút.

Tài khoản ngân hàng để nạp tiền

Publead tính tiền theo điểm. Nạp tối thiểu 10.000 điểm, tương đương 10.800 đồng đã gồm thuế giá trị gia tăng. Chuyển khoản bằng cách quét mã, không cần thẻ.

Chưa cần nạp ngay: website mới được tặng gói dùng thử 2.000 lượt trong 14 ngày, chatbot được 100 lượt hỏi miễn phí. Đủ để bạn xem có hợp không rồi mới quyết định trả tiền.

Tài khoản Telegram

Không bắt buộc, nhưng nên có. Đây là cách Publead báo cho bạn khi có khách để lại số. Không nối Telegram thì bạn phải tự vào xem, và khách đợi lâu là mất.

Xong rồi, giờ làm gì

Sáu bước trên mới chỉ cắm Publead vào website. Để nó thật sự làm việc, làm tiếp ba thứ theo thứ tự này:

1. Cấu hình Bộ não AI — dạy Publead biết lấy tên bài, nội dung và giá ở chỗ nào trên trang của bạn. Xem mục Bộ não AI.
2. Nối Telegram — để biết ngay khi có khách để lại số. Xem mục Thông báo Telegram.
3. Bật chatbot — sau khi Bộ não đã đọc được một ít bài, chatbot mới có cái để trả lời. Xem mục Chatbot AI.

Hiểu đúng chỗ này thì mọi con số phía sau mới đọc được.

Một lượt là một lần một người mở một trang. Khách ngồi đọc bài đó bốn mươi lăm phút vẫn tính một lượt. Khách cuộn lên cuộn xuống, chuyển tab rồi quay lại, vẫn một lượt. Nhưng khách đóng trang rồi hai mươi phút sau mở lại thì đó là lượt thứ hai.

Publead chỉ tính lượt trên trang bài viết và trang sản phẩm. Trang chủ, trang danh mục, giỏ hàng, liên hệ — người vào cũng không tốn lượt nào, vì ở những trang đó không có gì để hiểu về ý định của khách.

Máy quét tự động của Google, của các công cụ SEO và của các chatbot khác cũng không tính lượt, và không lọt vào báo cáo. Số bạn nhìn thấy là người thật.

Bốn trạng thái của website:

• Chờ duyệt — đã khai báo nhưng Publead chưa nhận được lượt nào. Gần như luôn là do mã nhúng chưa chạy.
• Hoạt động — đang ghi nhận bình thường. Trạng thái tự chuyển sang đây ngay khi có lượt truy cập đầu tiên, bạn không phải bấm gì.
• Đã tắt — bạn chủ động tắt. Publead ngừng ghi nhận hoàn toàn, dữ liệu cũ vẫn còn nguyên, bật lại lúc nào cũng được.
• Hết hạn — gói đã qua ngày hết hạn. Giống như tắt: ngừng ghi nhận, dữ liệu cũ giữ nguyên.

Lượt mua thêm nằm trong một kho riêng, và có hai điểm khác gói tháng cần nhớ:

• Chỉ tiêu tới khi hết quota gói tháng. Publead luôn dùng hết lượt của gói trước, cạn rồi mới đụng tới kho mua thêm.
• Không được cấp lại đầu tháng. Gói tháng reset về 0 vào ngày mùng một, còn kho mua thêm thì hao dần cho tới khi hết hoặc tới khi gói hiện tại hết hạn.

Cấu hình này quyết định ba việc: chatbot trả lời khách bằng tiếng gì, câu mời để lại thông tin trên popup viết bằng tiếng gì, và nhãn các ô trên popup hiện bằng tiếng gì.

Ngôn ngữ chính là tiếng của những trang không có tiền tố trong địa chỉ. Site của bạn có shopcuaban.com/san-pham là tiếng Việt và shopcuaban.com/en/products là tiếng Anh, thì ngôn ngữ chính là Tiếng Việt, và bạn tích thêm ô English.

Cuối hộp thoại có ô Tạo lại gợi ý AI cho các bài đã có theo ngôn ngữ mới. Chỉ tích khi bạn phát hiện popup đang hiện sai ngôn ngữ trên các bài cũ. Việc này bắt AI viết lại câu mời cho toàn bộ bài đã đọc nên có tốn điểm; không tích thì chỉ bài mới từ giờ trở đi theo ngôn ngữ mới.

Việc cần làm định kỳ

Mỗi tháng một lần, mở màn này nhìn hai con số 2 phút:

1. Thanh lưu lượng — nếu tới giữa tháng đã dùng quá nửa, tháng sau nên lên gói cao hơn.
2. Số ngày còn hạn — dưới mười ngày thì kiểm tra số dư điểm, đủ chưa. Nạp tiền mất tới 24 giờ chờ duyệt.

Mỗi website làm một kiểu. Publead không đoán bừa — nó cần bạn chỉ một lần trên một trang mẫu, sau đó nó tự áp dụng cho toàn bộ các trang cùng dạng. Chỉ mất vài phút, và làm một lần thôi.

Làm xong bước này thì ba thứ mới chạy được: chatbot có nội dung để trả lời, popup có câu mời viết riêng cho từng bài, và phần gợi ý bài liên quan mới có gì để gợi ý.

Chọn một trang tiêu biểu làm mẫu — một sản phẩm bình thường, có đủ ảnh, mô tả và giá. Đừng chọn trang khuyến mại đặc biệt hay trang thiếu thông tin, vì Publead sẽ học theo đúng cấu trúc trang đó.

Hệ thống điền sẵn năm phần: Tên, Mô tả ngắn, Nội dung chi tiết, Ảnh đại diện, Giá bán. Đọc từng phần, phần nào sai thì bấm Chọn lại rồi bấm thẳng vào đúng khối đó trên bản xem trước.

Site vừa có tin tức vừa có sản phẩm thì làm hai lần, mỗi loại một trang mẫu. Trình cấu hình dẫn bạn đi lần lượt.

Bình thường Publead chỉ biết tới một trang khi có khách vào trang đó. Site mới cắm thì rất chậm — bài nào không ai đọc thì chatbot không biết bài đó tồn tại.

Nạp từ sitemap giải quyết đúng chuyện này: đẩy thẳng danh sách toàn bộ trang trên website vào hàng đợi đọc, không phải chờ khách. Làm một lần ngay sau khi cấu hình xong là hợp lý nhất.

Sitemap là danh sách các trang của website, hầu hết site đều có sẵn, thường ở địa chỉ kết thúc bằng /sitemap.xml.

Bốn con số:

• Đã đọc — số trang Publead đã lấy được nội dung. Đây là kho mà chatbot dùng để trả lời.
• Đang chờ — đã biết địa chỉ, chưa tới lượt đọc. Bình thường, cứ để nó chạy.
• Lỗi — vào không được hoặc không tìm thấy khối nội dung. Vài trang lỗi là chuyện thường; hàng loạt trang lỗi thì cấu hình có vấn đề.
• Đã bỏ qua — trang không phải bài viết hay sản phẩm: trang chủ, danh mục, giỏ hàng, liên hệ. Publead nhận ra và không đọc, nên chúng không tốn hạn mức nào.

Quota đọc tháng này là hạn mức số trang Publead được đọc trong tháng. Nó tính riêng, không trừ vào lượt khách truy cập. Đầu tháng sau được cấp lại, trang chưa đọc kịp vẫn nằm trong hàng đợi và tự đọc tiếp — không mất.

Nhóm trang

Publead gom các trang có dạng địa chỉ giống nhau thành nhóm, ví dụ mọi trang bắt đầu bằng /tin-tuc/ là một nhóm. Mỗi nhóm ghi rõ đang được đọc thành loại gì và đã đọc được bao nhiêu trang.

Tắt nhóm nào thì Publead bỏ qua hẳn nhóm đó. Hữu ích khi site bạn có một mục mà bạn không muốn chatbot nhắc tới — mục tuyển dụng, mục nội bộ, mục bài cũ đã lỗi thời.

Đọc ngay một trang

Vừa đăng bài mới và muốn chatbot biết ngay? Dán địa chỉ bài đó vào ô Đọc ngay một trang. Publead đọc trong khoảng một phút thay vì chờ tới lượt.

Đây là màn đáng ghé nhất sau khi cấu hình xong, vì nó cho bạn thấy AI thật sự hiểu bài của bạn tới đâu.

Với mỗi bài, AI tự viết ba câu mời để dùng cho popup, leo thang dần: câu đầu đồng cảm với điều khách đang tìm, câu hai nói tới giá trị nhận được, câu ba tạo cảm giác nên hành động sớm. Ba câu này viết riêng cho từng bài, và tự theo ngôn ngữ của bài đó.

Đọc qua vài bài. Câu nào nghe không giống giọng của bạn thì bấm Sửa hook viết lại. Bài nào AI hiểu sai hẳn thì bấm Chạy lại AI.

Cột AI gợi ý kèm cho biết bài này được nối với những bài nào. Đây chính là phần gợi ý bài liên quan mà khách nhìn thấy trên website bạn.

Nếu cấu hình lỗi liên tiếp nhiều lần, Publead tự dừng đọc website đó và hiện cảnh báo trên Trang chủ. Đây là chủ ý: đọc tiếp chỉ tốn hạn mức mà lấy về nội dung rác.

Nguyên nhân hay gặp nhất là website đổi giao diện, khối nội dung chuyển sang chỗ khác nên Publead tìm không thấy. Cách chữa: bấm Sửa cấu hình ngay trên cảnh báo, chạy lại trình cấu hình với một trang mẫu còn hoạt động. Lưu xong, các trang bị bỏ qua sẽ tự được đưa lại hàng đợi.

Điểm khác biệt so với chatbot thông thường: bạn không phải ngồi soạn kịch bản câu hỏi câu trả lời. Chatbot lấy thẳng từ kho Bộ não AI đã đọc được — biết bạn bán gì, giá bao nhiêu, có bài viết nào về chủ đề đó.

Và nó không bịa. Gặp câu ngoài phạm vi đã đọc, nó nói thẳng là chưa trả lời được rồi mời khách để lại số điện thoại — thành một lead cho bạn thay vì một câu trả lời sai.

Mỗi website mới được 100 lượt hỏi miễn phí, dùng một lần. Đủ để bạn tự hỏi thử vài chục câu xem chatbot trả lời có đúng không trước khi trả tiền.

Hết lượt thử thì chọn gói. Bốn gói đều dùng trong 30 ngày, khác nhau ở số lượt hỏi — xem Bảng giá. Tiền trừ vào số dư điểm.

Một lượt hỏi là một câu khách gõ vào và chatbot trả lời. Lượt hỏi trên khung chat website và lượt hỏi qua Messenger Fanpage dùng chung một gói, không tính riêng.

Màu thương hiệu — dùng đúng màu chủ đạo của website để khung chat trông như phần của site, không phải một thứ gắn thêm vào. Không biết mã màu thì nhờ người làm website, hoặc lấy màu nút Mua hàng trên site bạn.

Tiêu đề khung chat — dòng chữ hiện ở đầu khung. Mặc định là "Trợ lý AI". Đổi thành tên shop nghe gần gũi hơn, ví dụ "Hỏi Khang Audio".

Ngôn ngữ mặc định — tiếng chatbot dùng khi không đoán được khách nói tiếng gì. Site đa ngôn ngữ thì chatbot tự đổi theo trang khách đang xem, mục này chỉ là phương án dự phòng.

Bấm Lưu cấu hình. Thay đổi hiện ngay trên website, không phải dán lại mã.

Có những câu bạn không muốn AI tự diễn đạt: số hotline, chính sách bảo hành, phí giao hàng. Sai một chữ là phiền. Đưa vào đây thì bot trả lời đúng nguyên văn, nhanh hơn và không lệch.

Bấm Thêm câu hỏi, gõ câu hỏi và câu trả lời. Hoặc bấm AI sinh FAQ để hệ thống tự đọc website và soạn sẵn một bộ câu hỏi thường gặp — bạn đọc lại rồi sửa, nhanh hơn ngồi nghĩ từ đầu. Tính năng này hiện đang miễn phí.

Câu nào không cần nữa thì tắt công tắc, không phải xóa.

Khung chat mở ra mà trống trơn thì phần lớn khách đóng lại luôn — họ không biết hỏi gì. Ba tới bốn nút gợi ý giải quyết đúng chỗ đó.

Khác với Câu hỏi thường gặp: bấm vào nút gợi ý là câu đó đi qua AI như khách tự gõ, chứ không phải trả lời soạn sẵn. Nên bạn không cần viết câu trả lời cho chúng.

Chọn những câu dẫn tới bán hàng, đừng chọn câu vô thưởng vô phạt. "Tư vấn giúp tôi chọn loa cho phòng 20m2" tốt hơn nhiều so với "Shop có những gì".

Đây là màn đáng đọc nhất trong cả phần mềm, và cũng là màn bị bỏ quên nhiều nhất.

Mỗi tuần dành mười phút đọc lướt 10 phút. Bạn tìm hai thứ:

• Câu bot trả lời "chưa trả lời được" — đó là lỗ hổng trong nội dung website bạn. Khách cần biết mà site bạn chưa có. Đưa vào Câu hỏi thường gặp, hoặc viết hẳn một bài.
• Câu bot trả lời sai hoặc lệch — thường do Bộ não AI lấy nhầm khối nội dung. Quay lại kiểm tra ở mục Dữ liệu sản phẩm.

Khách nào để lại số trong lúc chat thì tự động thành một hồ sơ bên mục Thông tin visitor, kèm nguyên đoạn chat để đội bán hàng đọc trước khi gọi.

Chọn Trang, chọn ngôn ngữ Trang đó dùng — ngôn ngữ này quyết định chatbot trả lời tin nhắn Messenger bằng tiếng gì.

Nối thêm Trang thứ hai thì bấm Kết nối thêm Fanpage rồi làm lại. Một website nối được nhiều Fanpage, mỗi Trang có tính năng và ngôn ngữ riêng.

• Chatbot Messenger — AI trả lời tin nhắn khách gửi vào Trang. Dùng chung hạn mức lượt hỏi với khung chat trên website. Khách nhắn tin để lại số điện thoại cũng vào thẳng danh sách khách như khách từ website.
• Đồng bộ bài viết Facebook — tự lấy bài mới đăng trên Trang về làm nội dung cho AI. Hữu ích khi bạn viết nhiều trên Facebook hơn trên website — nhiều shop đúng như vậy.
• Tự động đăng bài — bài do AI Content Agent viết được đăng thẳng lên Trang. Xem mục AI Content Agent.

Bật cái nào tùy nhu cầu. Chỉ muốn trả lời tin nhắn thì bật một cái đầu, hai cái kia để tắt.

Đây là chỗ đáng giá với shop bán qua Facebook là chính. Bao nhiêu năm viết bài trên Fanpage — cách dùng sản phẩm, kinh nghiệm, trả lời khách — tất cả thành kiến thức cho chatbot, không phải gõ lại một chữ.

Bấm Đồng bộ bài viết ngay trên thẻ Fanpage để kéo về ngay lập tức thay vì chờ. Sau đó bài mới đăng tự về.

Quyền Facebook cấp cho ứng dụng có hạn khoảng 60 ngày. Facebook cũng thu hồi ngay khi bạn đổi mật khẩu Facebook, hoặc khi quyền quản trị Trang thay đổi.

Mất kết nối thì chatbot Messenger ngừng trả lời, không có cảnh báo lớn nào. Nên mỗi tháng ghé qua ô Fanpage nhìn một cái 30 giây. Thấy mất thì bấm nối lại — bài đã lấy về vẫn còn nguyên, không phải làm lại từ đầu.

Popup thu thông tin thì đâu cũng có. Khác biệt nằm ở chỗ Publead không hiện popup cho tất cả mọi người. Nó chấm điểm từng người đọc, và chỉ mời những ai thật sự đang cân nhắc.

Mỗi lượt đọc được chấm một điểm hành vi, cộng từ ba tín hiệu:

Điểm cao nghĩa là người này đọc kỹ chứ không lướt qua. Khách đọc trang sản phẩm đạt 7 điểm, hoặc trang bài viết đạt 6 điểm, là vào phễu. Bấm thêm vào giỏ thì vào phễu ngay, không cần đủ điểm.

Thời gian đọc tính theo thời gian đọc thật: mở tab rồi bỏ đó hai mươi phút không tính, chuyển sang tab khác cũng dừng đếm. Nên bài dài không tự động ăn điểm cao, mà phải có người thật sự ngồi đọc.

Vào phễu rồi, khách được mời tối đa ba lần:

• Lần 1 — vài phút sau khi đủ điểm, hoặc ngay lập tức nếu khách đang đọc rất kỹ.
• Lần 2 — sau 12 giờ.
• Lần 3 — sau 12 giờ nữa.

Khách bấm Để sau từ lần thứ hai trở đi thì hệ thống giãn hẳn ra 7 ngày mới hỏi lại. Từ chối hai lần là đã đủ tín hiệu, hỏi dồn nữa chỉ làm khách khó chịu.

Khách để lại thông tin rồi thì mọi lần chào còn lại bị hủy hết. Không ai bị hỏi lại sau khi đã cho số.

Mỗi khách chỉ có một phễu đang chờ tại một thời điểm. Khách đọc năm bài nóng thì lấy bài nóng nhất, không xếp hàng năm popup.

Đây là điểm khác biệt lớn nhất so với popup thông thường. Câu mời không phải một câu cố định mà bạn viết sẵn — AI viết riêng ba câu cho từng bài trên website bạn, dựa vào nội dung bài đó.

Ba câu leo thang: câu đầu đồng cảm với điều khách đang tìm, câu hai nói tới giá trị họ nhận được, câu ba tạo cảm giác nên hành động sớm.

Xem và sửa ba câu đó ở mục Dữ liệu tin tức hoặc Dữ liệu sản phẩm — xem chương Bộ não AI.

Thu thập thông tin gì

Ba lựa chọn: chỉ số điện thoại, chỉ email, hoặc cả hai và khách điền một trong hai là được.

Nguyên tắc: càng ít ô càng nhiều người điền. Chọn đúng thứ đội bán hàng của bạn thật sự dùng. Bán lẻ, spa, sửa chữa thì số điện thoại. Phần mềm, dịch vụ doanh nghiệp, khóa học thì email hợp hơn.

Hỏi thêm họ tên

Bật thì có thêm một ô tên. Bật tiếp Bắt buộc điền họ tên thì khách không bỏ trống được.

Cân nhắc: có tên thì gọi điện tự nhiên hơn hẳn, nhưng thêm một ô bắt buộc là bớt người điền. Chỉ bắt buộc khi đội bán hàng thật sự cần.

Vị trí popup

Giữa màn hình dễ thấy nhưng che nội dung. Góc dưới bên phải ít làm phiền hơn, khách đọc tiếp được. Site bán hàng giá trị cao thì nên chọn góc — khách đang cân nhắc kỹ, đừng cắt ngang.

Ba lựa chọn này cấu hình riêng cho từng website. Site tiếng Việt xin số điện thoại, site tiếng Anh xin email — làm được.

Danh sách bên dưới ba thẻ là những người đã lọt phễu — tức đã đọc đủ kỹ để được mời, dù họ đã cho số hay chưa.

Ba bộ lọc ở trên: Tất cả, Quan tâm, Rất quan tâm. Nhóm Rất quan tâm là những người đã bấm nút liên hệ hoặc thêm vào giỏ — đáng chú ý nhất.

Bấm vào dòng nào để xem lịch sử chăm sóc: đã gửi popup lần nào, lúc nào, khách đã để lại thông tin chưa. Nút Ưu tiên đẩy popup lên ngay lần tới khách vào web, thay vì chờ tới lịch.

Chỗ khác biệt so với sổ ghi khách thông thường: Publead biết khách đã đọc bài nào, hỏi chatbot câu gì, quan tâm sản phẩm nào — trước khi bạn nhấc máy. Cuộc gọi bắt đầu bằng "Em thấy anh đang tìm hiểu loa cho phòng nhỏ" khác hẳn "Dạ em gọi từ shop".

Đây là màn nên mở đầu tiên mỗi sáng. Nó trộn ba loại việc và xếp theo độ gấp:

• Nhỡ hẹn — bạn hẹn gọi mà chưa gọi. Lên đầu vì đây là lời hứa đã lỡ.
• Hẹn gọi hôm nay — đúng lịch, gọi trong ngày.
• Lead mới — khách vừa để lại số hôm nay.
• Im lặng lâu — khách đang ở giữa quá trình đàm phán mà hơn bảy ngày không ai đụng tới.

Mỗi dòng có nút Gọi ngay và ô Giao cho để đẩy khách cho nhân viên.

Toàn bộ khách đã để lại thông tin, mọi website, mọi nguồn. Lọc theo đã chăm sóc hay chưa, theo nguồn, hoặc tìm theo tên và số điện thoại.

Hai nút đáng biết: Xuất Excel để lấy danh sách về máy, và Nhập từ CSV để đưa danh sách khách cũ của bạn vào hệ thống.

Chế độ giao khách

Ô chọn ở đầu danh sách, có hai kiểu:

• Chờ tôi giao — khách mới về nằm chờ, chủ tài khoản tự chỉ định ai phụ trách. Kiểm soát chặt, hợp với đội nhỏ hoặc khách giá trị cao.
• Ai nhanh người đó nhận — nhân viên nào thấy trước thì bấm xin nhận, hệ thống đẩy khách về cho người đó. Người chậm hơn không còn thấy khách này nữa. Riêng chủ tài khoản vẫn thấy toàn bộ.

Kiểu thứ hai làm khách được gọi nhanh hơn hẳn, vì không ai phải chờ chủ phân công. Đổi lại là mất kiểm soát việc ai nhận khách nào.

Đọc cột bên phải trước khi gọi 1 phút:

• Quan tâm gì — sản phẩm hoặc chủ đề khách đọc nhiều nhất.
• Hỏi gì qua chatbot — nguyên văn câu khách đã hỏi. Đây là thứ giá trị nhất trên màn hình này.
• Hành vi đọc web — những trang khách đã xem, theo thứ tự.

Gọi xong, ghi lại vào ô Ghi nhận cuộc chăm sóc: hình thức liên hệ, kết quả, và chuyển khách sang khâu tiếp theo nếu có tiến triển. Hẹn gọi lại thì đặt luôn ngày giờ — khách sẽ tự nổi lên ở màn Hôm nay đúng ngày đó.

Năm giai đoạn: Mới → Báo giá → Chờ chốt → Làm hợp đồng → Thành công.

Con số trên cùng là giá trị dự kiến đang nằm trong các deal chưa chốt. Ở cột Thành công thì là doanh thu thật đã ghi nhận.

Cách đọc màn này: nhìn cột nào có nhiều khách nhất mà không chảy tiếp. Nhiều khách kẹt ở Báo giá nghĩa là giá bạn đang cao hoặc báo giá chưa thuyết phục. Nhiều khách kẹt ở Chờ chốt nghĩa là khâu theo đuổi của đội đang yếu.

Khách không mua thì vẫn nên chuyển trạng thái và ghi lý do: giá cao, thua đối thủ, mất liên lạc, hết nhu cầu. Bốn lý do này cộng dồn lại sẽ chỉ cho bạn thấy nên sửa gì trong cách bán.

1. Sáng mở Hôm nay, gọi hết phần nhỡ hẹn trước 15 phút.
2. Gọi xong ghi ngay vào luồng chăm sóc, đừng để tới cuối ngày.
3. Cuối tuần mở Hành trình bán hàng, xem cột nào đang tắc 5 phút.

Công cụ nghiên cứu từ khóa thông thường cho bạn biết cả nước đang tìm gì. Màn hình này cho bạn biết khách của bạn đang hỏi gì. Khác nhau rất xa.

Mỗi dòng là một chủ đề, kèm hai con số: bao nhiêu lượt xem và độ quan tâm. Chủ đề đứng đầu là chủ đề khách hỏi nhiều nhất mà website bạn chưa trả lời đủ.

• Gợi ý dàn ý 3.000 điểm — AI phân tích các bài đang đứng đầu Google về chủ đề đó, rồi đề xuất dàn ý và góc viết. Bạn tự viết phần chữ. Hợp khi bạn hiểu nghề và muốn giữ giọng riêng.
• Viết bài đầy đủ 10.000 điểm — AI viết trọn bài theo dàn ý. Bạn đọc lại, sửa, rồi đăng. Thêm 2.000 điểm nếu muốn AI tự tìm và chèn ảnh minh họa.

Bài viết ra là bản nháp, không tự đăng. Bạn vẫn là người quyết định.

Ba nơi đăng, chọn cái nào cũng được, hoặc cả ba:

• Đăng lên website — cần cấu hình đấu nối trước, xem phần dưới.
• Đăng lên Fanpage — chọn Trang muốn đăng. Publead tự rút gọn thành bài Facebook khoảng 150 tới 220 chữ, ba dòng đầu là phần bắt mắt. Chọn kèm link thì link nằm ở bình luận đầu tiên chứ không nằm trong bài — Facebook hạn chế hiển thị bài có link ra ngoài.
• Lưu nháp — để đó sửa sau.

Danh sách bài đã tạo nằm ở AI Content Agent › Bài viết đã tạo, lọc theo nháp và đã đăng, có thêm nút hẹn giờ đăng.

Website dùng WordPress — điền địa chỉ website, tên đăng nhập, và một mã gọi là Application Password. Đây không phải mật khẩu đăng nhập của bạn, mà là một mã riêng do WordPress tạo ra để cấp cho ứng dụng bên ngoài. Trong màn cấu hình có đường dẫn hướng dẫn lấy mã đó.

Website tự làm — cần lập trình viên viết đoạn mã nhận bài. Gửi họ đường dẫn hướng dẫn đấu nối trên màn đó.

Bấm Test đấu nối trước, đấu nối thành công mới lưu được. Đây là chủ ý: lưu một cấu hình sai thì tới lúc đăng mới phát hiện, mất thời gian hơn.

Đây là chỗ Publead khác một công cụ viết bài thông thường:

1. Khách hỏi chatbot một câu mà site bạn chưa trả lời được.
2. Câu hỏi đó nổi lên thành chủ đề ở màn này.
3. Bạn viết bài về chủ đề đó.
4. Bộ não AI đọc bài mới, chatbot trả lời được câu đó từ lần sau.
5. Bài lên Google, kéo thêm người đúng nhu cầu vào site.

Chạy vòng này mỗi tháng một hai lần thì sau nửa năm website bạn trả lời được gần hết những gì khách hay hỏi.

• Ngành / lĩnh vực kinh doanh — ví dụ "âm thanh, loa đài hi-end" hoặc "tour du lịch nội địa". AI dùng để chọn đúng thuật ngữ chuyên ngành.
• Ngôn ngữ gốc của website — tiếng mà nội dung hiện tại đang viết bằng.
• Đối tượng khách hàng — bán cho người tiêu dùng thì văn phong gần gũi, bán cho doanh nghiệp thì trang trọng hơn.
• Thuật ngữ giữ nguyên — tên thương hiệu, mã sản phẩm, những từ tuyệt đối không được dịch. Cách nhau bằng dấu phẩy.

Ô cuối là ô quan trọng nhất và cũng hay bị bỏ trống nhất. Không khai báo thì tên model, tên hãng sẽ bị dịch ra thứ vô nghĩa, và khách nước ngoài không tìm được sản phẩm.

Ô Ghi chú thêm cho AI để tùy chọn, dùng khi bạn muốn giọng văn cụ thể — ví dụ "văn phong trẻ trung, tránh từ Hán Việt".

• Dịch một bài 5.000 điểm — hợp khi bạn chỉ có vài bài quan trọng cần bản tiếng khác, hoặc muốn dịch thử xem chất lượng thế nào trước.
• Dịch toàn bộ site 1.000.000 điểm — dịch hết mọi bài và mọi sản phẩm.

1. Mở ứng dụng Telegram, tìm publeadbot.
2. Bấm Start.
3. Chép mã kết nối trên màn hình rồi gửi vào khung chat với bot.

Tải lại trang, thấy chữ Đang gửi tới Telegram của bạn là xong. Chưa có Telegram thì cài ứng dụng, đăng ký bằng số điện thoại, miễn phí.

Có đội bán hàng thì nên tạo thêm một nhóm Telegram chung. Cả đội cùng thấy lead mới, ai rảnh nhận trước, không phải chờ chủ chuyển tay.

1. Tạo một nhóm Telegram, thêm các thành viên trong đội.
2. Thêm publeadbot vào nhóm.
3. Gõ vào nhóm: /link MÃ-CỦA-BẠN — mã lấy ở màn Thông báo Telegram.

Mỗi loại tin có ghi sẵn tần suất ước tính, tính từ dữ liệu thật ba mươi ngày qua của bạn — biết trước rồi mới bật, đỡ phải bật xong bị làm phiền mới tắt.

• Có khách để lại thông tin — quan trọng nhất, nên bật cả hai cột. Tin kèm luôn số điện thoại, chủ đề khách quan tâm và đường dẫn mở thẳng hồ sơ khách.
• Có khách lọt phễu định danh — khách đọc kỹ, điểm cao, chưa cho số. Bật khi bạn muốn theo dõi sát.
• Tổng kết cuối ngày — chín giờ tối, tóm tắt bao nhiêu khách, bài nào hút nhất. Nên bật, đọc mất mười giây.
• Mỗi lượt truy cập — báo cả khách chỉ lướt qua. Chỉ bật trong vài ngày đầu để kiểm tra hệ thống đã chạy chưa, rồi tắt đi.
• Cảnh báo gói dịch vụ — sắp hết hạn, sắp hết lượt. Nên bật, hiếm khi kêu.

Riêng cột nhóm còn có hai loại: xin và giao nhận khách, và nhân viên thêm luồng chăm sóc. Hai cái này để cả đội thấy ai đang làm gì.

Bấm Gửi thử bất cứ lúc nào để kiểm tra kết nối còn sống. Nên thử lại sau khi đổi điện thoại.

Tin báo khách mới có đủ số điện thoại và đường dẫn. Bấm vào đường dẫn là mở đúng hồ sơ khách đó, đọc được họ đã xem gì, hỏi gì, rồi gọi. Cả quá trình mất chưa tới một phút.

Tin tổng kết cuối ngày cho biết bao nhiêu người đọc bài, bao nhiêu lọt phễu, bao nhiêu để lại thông tin, và bài nào hút khách nhất hôm đó.

Điền tên, email, mật khẩu đầu tiên, rồi chọn quyền. Nhân viên đăng nhập tại cùng trang đăng nhập với bạn, bằng email và mật khẩu bạn vừa đặt.

Hai nhóm quyền, chọn ít nhất một:

• CRM — Chăm sóc khách hàng — thấy Hôm nay, Thông tin visitor, Hành trình bán hàng, Lịch sử chat. Đây là quyền cho đội bán hàng.
• SEO / Marketing — thấy Website, Nội dung, AI Content Agent, Dịch thuật, cấu hình Chatbot. Đây là quyền cho người phụ trách nội dung.

Chọn cả hai thì nhân viên dùng được gần như toàn bộ phần mềm.

Ba nút trên mỗi dòng nhân viên: Sửa quyền, Đổi mật khẩu, và Khoá. Nhân viên nghỉ việc thì bấm Khoá — họ không đăng nhập được nữa nhưng lịch sử chăm sóc khách vẫn còn nguyên để người sau đọc lại.

Hiệu suất nhân viên cho biết mỗi người chăm bao nhiêu lượt, chốt bao nhiêu đơn, doanh thu bao nhiêu, và khách bị bỏ quên lâu nhất của người đó là bao nhiêu ngày.

Cột Im lâu nhất là cột đáng nhìn nhất, hơn cả cột doanh thu. Nhân viên chốt nhiều mà có khách bị bỏ quên ba tháng thì đó là tiền đang rơi, chỉ là chưa ai nhặt.

Bảng Vì sao mất khách gom lý do các đơn không thành. Bốn lý do lặp lại nhiều nhất chính là bốn thứ nên sửa trong cách bán hàng.

Phễu khách hàng đi từ số khách truy cập, xuống số người quan tâm, xuống số người để lại số, xuống số người được gọi trong 24 giờ, xuống số đơn chốt.

Cách đọc: tìm bước nào rơi mạnh nhất. Rơi ở bước Quan tâm nghĩa là nội dung website chưa giữ được người đọc. Rơi ở bước Được gọi trong 24 giờ nghĩa là đội bán hàng chậm — đây là bước duy nhất hoàn toàn nằm trong tay bạn, và cũng là bước rẻ nhất để cải thiện.

Bảng Chủ đề đẻ ra tiền cho biết chủ đề nào thật sự dẫn tới đơn hàng. Đây là căn cứ tốt nhất để chọn viết bài tiếp theo.

• Đơn nạp đầu tiên của người bạn giới thiệu — bạn nhận 15%.
• Các lần nạp sau — bạn nhận 10%, trọn đời, không giới hạn thời gian.

Hoa hồng tính trên số tiền họ nạp vào, không phải trên số tiền họ tiêu. Nghĩa là bạn nhận ngay khi đơn nạp của họ được duyệt, không phải chờ họ dùng hết.

Link của bạn có dạng https://publead.vn?ref=MÃ-CỦA-BẠN. Bấm Copy link rồi gửi đi.

Người nhận phải đăng ký qua đúng link đó thì hệ thống mới ghi nhận bạn là người giới thiệu. Họ tự vào publead.vn gõ tay thì không tính.

Màn hình có sẵn hai đoạn nội dung mẫu: một bản ngắn để đăng Facebook hay Zalo, một bản dài hơn để nhắn riêng cho đối tác. Bấm Copy là dùng được, sửa lại theo giọng của bạn thì tốt hơn.

Hoa hồng vào một ví riêng, tách hẳn với số dư điểm bạn dùng để mua dịch vụ. Hai con số không lẫn vào nhau.

Hai cách dùng ví hoa hồng:

• Rút về ngân hàng — tối thiểu 500.000 đồng. Điền thông tin tài khoản trước, rồi bấm Rút tiền.
• Chuyển sang ví điểm — dùng luôn cho dịch vụ của bạn, không phải chờ duyệt rút.

Bảng Khách đã giới thiệu liệt kê những người đăng ký qua link của bạn. Biến động ví ghi từng khoản hoa hồng vào ra, đối chiếu được.